Comment effectuer un retour?Mis à jour 2 months ago
Quelque chose ne va pas ou vous avez changé d’avis sur votre commande ? Vous pouvez retourner votre/vos produit(s) dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Suivez simplement ces étapes :
- Rendez-vous sur notre portail de retours : https://kikkerlandeu.com/pages/returns
- Remplissez le formulaire de retour avec l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et votre numéro de commande KEU.
- Choisissez l'option d'expédition qui vous convient le mieux.
- Vérifiez votre e-mail pour recevoir la confirmation de votre retour.
- Imprimez l’étiquette d’expédition et renvoyez-nous votre colis.
- Une fois votre retour reçu et vérifié par notre entrepôt, nous le traiterons dans les plus brefs délais et émettrons un remboursement ou un bon d'achat.
Informations importantes/exigences concernant votre retour :
- Le produit retourné doit être non utilisé et dans son emballage d'origine Kikkerland.
- Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être bien protégés dans un emballage extérieur. Si possible, utilisez l'emballage dans lequel votre commande a été livrée. Vous êtes responsable du colis jusqu’à ce qu’il arrive dans notre entrepôt.
- Il est interdit de coller l’étiquette de retour directement sur l’emballage d’origine du produit.
- Les retours sont gratuits si la valeur des articles que vous conservez est supérieure ou égale à €30. Sinon, les frais de retour seront à votre charge.
- Votre produit est endommagé ? Veuillez sélectionner « Produit endommagé » comme motif de retour. Vous serez alors invité à décrire les dommages et à télécharger une photo. Cela nous permet de mieux évaluer la situation et de vous aider au mieux.